환불 및 청약철회 정책

커스텀토리 (간이 사업자)는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 취소, 환불, 청약철회에 관한 기준을 아래와 같이 안내합니다.

1. 청약철회가 가능한 경우

• 상품을 공급받은 날부터 7일 이내 (다만 표시·광고와 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 그 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내)
• 아직 맞춤 제작이 시작되지 않은 주문
• 상품이 파손·오배송되었거나, 주문 내용과 다른 경우

2. 청약철회가 제한되는 경우

이용자가 주문한 사진·문구·디자인에 따라 개별 제작되는 맞춤 제작 상품은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라 청약철회 및 계약 해제가 제한될 수 있습니다. 제작이 시작된 이후에는 이용자의 단순 변심에 의한 취소·환불이 어려울 수 있습니다.

• 이용자에게 책임이 있는 사유로 재화가 멸실 또는 훼손된 경우
• 이용자의 사용 또는 일부 소비로 재화의 가치가 현저히 감소한 경우
• 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
• 맞춤 제작이 이미 진행되어 재판매가 곤란한 경우

3. 환불 절차

환불을 원하시면 고객센터([email protected], 유선번호 070-5044-9478)로 주문번호와 사유를 알려 주세요. 회사는 사유를 확인한 뒤 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 합니다. 카드 결제 환급 시점은 카드사 정책에 따를 수 있습니다.

4. 교환·재제작

인쇄 불량, 컷팅 오류, 오배송 등 회사 책임인 경우에는 배송비 없이 재제작하거나 환불합니다. 이용자가 제공한 원본 해상도·색상 한계로 인한 차이는 불량으로 보지 않을 수 있습니다.

5. 취소 시점

• 결제 전·테스트 접수 상태: 마이페이지 또는 고객센터를 통해 취소할 수 있습니다.
• 결제 후 제작 전: 전액 환불을 원칙으로 합니다.
• 제작 중·제작 완료: 제2조의 제한이 적용됩니다.

6. 문의

환불, 취소, 청약철회 문의는 [email protected] 또는 유선번호 070-5044-9478 으로 접수해 주세요. 주소: 부산광역시 북구 낙동대로1762번길 107-8 2층 (우 : 46587)